NLP (Natural Language Processing) é a área da IA focada em compreender, interpretar e gerar linguagem humana — em texto e, por extensão, em voz. Cobre tarefas desde simples (extracção de entidades como datas, valores, nomes) a complexas (tradução, sumarização, análise de sentimento). Até há poucos anos, soluções NLP eram tipicamente específicas por tarefa; hoje, LLMs generalistas cobrem muitas tarefas com qualidade similar ou superior.
Em contexto corporativo, NLP aparece em: classificação automática de emails e tickets, extracção de dados estruturados de documentos não-estruturados (facturas, contratos), análise de sentimento em feedback de clientes ou colaboradores, tradução de conteúdo, e motores de busca interna semântica. Em português, NLP evoluiu tardiamente face a inglês — hoje existe qualidade similar mas continua haver armadilhas com dialectos e idiomáticos.
A Gestão Documental da INFOS aplica NLP para classificação cognitiva — lê facturas em português e extrai campos-chave com precisão superior a 95% em casos típicos. O NLP corre on-premise ou em cloud europeia conforme o contexto regulatório do cliente. Para clientes com volumes maiores de documentação, é um dos casos de IA com ROI mais claro.