Suporte personalizado, manutenção preventiva.
Serviço reativo e proactivo para os clientes da INFOS. Suporte de primeira e segunda linha à infraestrutura completa, complementado com manutenção e auditorias preventivas, verificação de backups, actualizações, software de proteção e auditoria a servidores.
O serviço,
em contexto.
O helpdesk da INFOS não é um call-center genérico, é uma extensão da equipa de TI do cliente. Cada chamada é atendida por alguém que conhece a infraestrutura, os processos e o histórico. Para clientes com contratos de manutenção, o serviço inclui também acompanhamento proactivo: a equipa INFOS verifica regularmente o estado dos sistemas, antecipa falhas e age antes do incidente.
Existe cada vez mais a necessidade de verificar consistência de backups, actualizações de sistemas operativos e software de proteção, leds de erro, espaço em disco, coisas que parecem mundanas até falharem todas no mesmo dia.
Entregas concretas,
não promessas.
- 01
Helpdesk de 1ª linha
Receção e triagem de pedidos, resolução imediata de questões frequentes, escalonamento controlado para 2ª linha quando justificado.
- 02
Suporte de 2ª linha
Diagnóstico avançado e resolução de incidentes técnicos, servidores, rede, aplicações, integrações. Equipa INFOS com acesso e contexto completos.
- 03
Manutenção preventiva
Verificação periódica de backups (restore tests), actualizações de SO, antivírus e malware, espaço em disco e leds de erro. Relatório regular ao cliente.
- 04
Auditorias e relatórios
Revisão técnica formal da infraestrutura, pontos de risco, recomendações priorizadas, evolução face a auditoria anterior.
Quatro frentes, uma equipa responsável.
- 01
Suporte 1ª e 2ª linha
Equipa INFOS atende a chamadas e incidentes, diagnóstico e resolução em tempo útil.
- 02
Manutenção preventiva
Verificação periódica de backups, espaço em disco, leds de erro e outros indicadores críticos.
- 03
Auditorias preventivas
Revisão regular de actualizações de SO, antivírus, malware e outras camadas de proteção.
- 04
Resposta personalizada
Cada cliente é conhecido pela equipa, não há tickets despersonalizados nem agentes de primeira-vez.
Porque é que valerá a pena falar connosco.
- Suporte em português
- Equipa próxima do cliente
- SLAs adaptados à criticidade
- Resposta proactiva, não só reactiva
Fale Connosco.
Voltamos em 24h com próximos passos.
Uma equipa sénior que conhece o seu sector responde directamente. Em alternativa, descarregue um whitepaper ou veja um webinar para preparar a conversa.