CRM (Customer Relationship Management) é simultaneamente um tipo de software e uma disciplina de gestão. Como software, gere informação de clientes, histórico de interações, pipeline comercial, campanhas de marketing e actividade pós-venda. Como disciplina, é a prática de tratar relacionamentos com clientes como activos geridos sistematicamente — não apenas registos de transacções.
Em retail B2C, CRM tipicamente liga-se a programas de fidelização — cartão de cliente, histórico de compras, segmentação para campanhas. Em B2B, CRM foca-se em pipeline comercial (oportunidades, propostas, contratos) e gestão de conta (quem é o stakeholder certo, quando foi o último contacto, que produto se está a discutir). Os dois não são a mesma realidade.
O ERP MULTI integra CRM básico; para clientes que precisam de CRM mais aprofundado, a INFOS implementa soluções externas (Microsoft Dynamics, Salesforce) com integração à stack INFOS. O KORA Sales Suite cobre o vendedor em mobilidade com funcionalidades CRM próximas — histórico de cliente, limite de crédito, contactos, notas de visita.