RPA (Robotic Process Automation) é a automação de tarefas administrativas repetitivas através de software que simula a interacção humana com aplicações — cliques, preenchimento de formulários, cópia entre sistemas, envios de email, geração de relatórios. Um 'robot' RPA não é um robot físico; é um processo de software que faz o que um colaborador faria perante um ecrã, mas sem a fadiga humana e com consistência total.
O valor do RPA vem da libertação de horas administrativas repetitivas — reconciliação de dados entre sistemas que não comunicam, preenchimento periódico de declarações regulatórias, movimento de informação entre email e ERP. Tipicamente recuperam-se 60-80% do tempo alocado a estas tarefas, com redução de erros para próximo de zero. A ROI é frequentemente inferior a 12 meses.
A INFOS implementa RPA em cenários onde a automação tradicional (integração API) não é viável por limitação dos sistemas envolvidos — frequentemente software legacy ou portais governamentais sem API. Combinado com captura cognitiva (IA que lê documentos) e workflow (aprovações humanas nos pontos de decisão), o RPA entrega processos quase autónomos em áreas como facturação de fornecedores, onboarding de colaboradores, ou processamento de pedidos de cliente.